Resi, Garanzia e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

1. Campo di Applicazione

Le norme sul diritto di recesso si applicano ai clienti "Consumatori" (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale) per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali.

Nota sulla fase di test: Il solo inserimento della richiesta nel carrello spesa non vincolante non costituisce acquisto e non richiede l'esercizio del recesso: la richiesta può essere annullata semplicemente informando l'operatore prima della conferma.

2. Termine per il Recesso (14 Giorni)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicare le motivazioni e senza alcuna penale entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui entra in possesso fisico dei prodotti ordinati.

3. Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a:

Maticaffè S.r.l.
Via Andrei Sacharov, 1/3 — 62029 Tolentino (MC)
Email: contabilita@maticaffe.it
PEC: maticaffesrl@pec.it

4. Modulo di Recesso Tipo

5. Restituzione dei Beni e Responsabilità

A seguito della comunicazione di recesso, il consumatore restituirà i beni a Maticaffè S.r.l., Via Andrei Sacharov 1/3, 62029 Tolentino (MC) entro 14 giorni. I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.

Ai sensi dell'Art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento.

6. Modalità e Tempi di Rimborso

Maticaffè rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza alcun costo aggiuntivo.

Maticaffè si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei beni oppure finché il consumatore non dimostri l'avvenuta spedizione degli stessi.

7. Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che siano stati aperti dopo la consegna (es. confezioni primarie alimentari aperte di cialde o capsule).

8. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, la garanzia legale di 24 mesi garantisce la sostituzione o riparazione gratuita del prodotto previa segnalazione al nostro servizio clienti con foto o descrizione dell'anomalia.

9. Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie (ODR)

Ai sensi dell'Art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa il consumatore che per la risoluzione stragiudiziale delle controversie derivanti da acquisti e-commerce è possibile utilizzare la Piattaforma ODR della Commissione Europea accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.